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Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias


   
Información General

  • ​​Recuerde adjuntar toda la información requerida para que su trámite inicie el proceso.
  • Procure que sus documentos estén bien digitalizados para que se visualice de manera correcta la información.
  • Al presionar clic​​ en "enviar", el sistema le genera un número de ticket con el cual podrá realizar seguimiento al nombre de su trámite.
  • Puede realizar su trámite en el portal las 24 horas al día y 7 días a la semana, la atención de este trámite, por parte de los servidores de la entidad, se hace en el horario de Lunes a Jueves de 7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:00 p.m.  Viernes de 7:00 a.m. a 12:00 m y de 1:00 p.m. a 4:00 p.m. ​​
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Recomendaciones

  • ​​Recuerde que puede agregar archivos en los siguientes formatos: PDF, JPG, PNG, DOCX, XLSX, DOC, XLS, RAR, ​ZIP; tenga en cuenta que la capacidad máxima del archivo no debe superar las 10 MB.
  • Recuerde ingresar el código de verificación completo en el formato de solicitud, tenga en cuenta que acepta letras mayúsculas, minúsculas y números.
  • Los tiempos de respuesta son: 
    • Queja: Quince (15) días Calendario.
    • Reclamo: Quince (15) días Calendario.
    • Peticiones: Diez (10) días Calendario.
    • Consultas: Treinta (30) días Calendario.
    • Sugerencias: Treinta (30) días Calendario.
    • Solicitudes: Quince (15) días Calendario.


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Última actualización: 04/09/2018 8:44 Número de visitas:
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